一、什么是社交恐惧症？ 社交恐惧症是一种常见病。 社交恐惧症患者害怕的对象主要是社交场合和人际接触，他们在公共场合把注意力过于放在周围的环境上，对外界的刺激非常敏感，总觉得别人对自己的一言一行非常关注，总担心自己会出现错误而被别人嘲笑，总处于一种莫名的心理压力之下。社交恐惧症常常会导致口吃、植物性神经

-----把握送礼时机 　　送礼是人际交往的重要环节。送礼的方式对能否达到送礼的目的至关重要。 　　送礼的时机：节日、生日、婚礼或探视病人时，是送礼的最佳时机。 　　节日 在西方国家，圣诞节是最重大的节日。圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。大人们之间常送些

*向退休员工或同事 　　常说没有什么人不可缺少，这话通常是对的，但是对于我们来说，没有谁能够取代ХХ的位置。尽管我们将会非常想念他，但我们祝愿他在未来的日子里得到他应有的最大幸福。 　　或者我知道今晚的每个人都认为ХХ已不是我们的同事，而是我们的一位朋友。当她离开我们时，将是我们公司最大的遗憾。我们也非

人都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。但由于很多人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感，所以善于恭维的人并不多。他们往往是不留心此事或从来没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些已经过了时的恭维话

与您刚认识的人谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其它已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。 　　当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始交谈

交谈，是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动，因此，首先必须把握交谈双方共同感兴趣的话题。从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、

在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。　　 打电话 　　 谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。　　 拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可