谈话的礼仪及技巧——社交礼仪
交谈，是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动，因此，首先必须把握交谈双方共同感兴趣的话题。从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、职业不同，可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题，让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情，表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣，话语才会绵绵不绝。一时找不到话题，那么也可以沿用中国的老习惯，先问对方的籍贯：“府上在什么地方？”因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯，话题就容易找了。比如，广西的，可谈谈桂林山水；东北的，可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸等。如果是老朋友，那么，话题范围则是海阔天空，不应该那么拘谨。 成功的交谈，不仅内容需要讲究，而且还要注意形式。交谈方式可以是倾泻式，它以对听者最大的信赖为基础，敞开自己的心灵之窗，将自己的喜、怒、哀、乐统统告诉对方，让其帮助评判和选择。可以是评判式，这需要抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，以表明自己的看法或表示自己的关切，这有益于促进思想感情的交流。但插话不是粗鲁地打断对方的话，不是妄加评论。交谈方式还可以是启发式，即对于那些拙于辞令的人，要循循善诱，多方面进行启发，让其吐露心声。另外，还可以是跳跃式，因为日常交往中的交谈，大部分是聊天性的，没有固定的目的和题目，这就要注意适当转换话题，找出那些大家都感兴趣的话题来谈。 在交谈中，有些交谈者习惯于“以口代耳”，唠叨不休，致使对方无发话余地，产生厌倦感。有些交谈者总是在对方说话时频频打岔，去补充、修改对方的意见，致使对方无法充分表达自己的意见。而有些交谈者则喜欢胡乱发问，导致交谈思路混乱，交谈进程缓慢。还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手，他们或成竹在胸，或语气咄咄逼人，或谈话内容准备不足，导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服。 最后，说到交谈的结束方式，可以视不同内容侧重不同的方式。比如：谈话的内容很多，但为保证重点性，可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性，在结束谈话时，可采用关照叮嘱式收尾。而为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服，增添一种亲切感，也可以是征询式收尾。除此以外，还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。 *结束会谈 许多人发现结束会谈很难，因为他们不想让客人感情上受到伤害，所以，总是把时间拖得很长。如果您发现客人从安排的事项中跑题，您不用结束会谈，但要缩短时间。您可以说："过几分钟我还有另一个约会，我很愿意继续与您谈我们关心的主要问题。"如果没有重要问题，客人只是闲聊，浪费您的时间，建议将谈话改在另一个时间再谈。"我很想与您聊天，但现在我很忙，让我们一起回顾一下我们今天谈的事情，确认已经达到了共识，然后恐怕得让您走了。" *如果会谈总是被电话打断 *交谈中的大独裁者 如果您发现自己在谈话中有独裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。 *三思而后说 多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。某人这样说："I"在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说'我想'，而要说'您怎么想？'。 |